招聘岗位：
客服专员
工作地点：
北京、河北涿州、齐齐哈尔泰来县
岗位职责：
1、通過(guò)电话，电子邮件，网络平台等方式，帮助客户处理查询，反馈信息，并未客户提出解决方案；
2、就(jiù)客户提出的问题進(jìn)行解答，提供准确的信息，提升客户的满意度；
3、根据甲方服务的标准和流程提供高质量的服务，达到(dào)服务水平目标和服务质量目标。
任职要求：
1、勤奋敬业、责任心强、思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能(néng)力强，善于沟通；
3、头脑清晰，有良好(hǎo)的客户服务意识。有良好(hǎo)的团队合作精神；
4、能(néng)熟练操作计算机和OFFICE软件，打字速度60字以上；
5、有客服中心/呼叫(jiào)中心行业工作經(jīng)验优先；
6、大专以上學(xué)历优先考虑
质检专员
工作地点：
河北涿州、哈尔滨、齐齐哈尔泰来县
岗位职责：
1、通過(guò)抽测录音
2、质检专员根据相应的监控标准將(jiāng)坐席存在的问题填写坐席代表反馈表；
3、根据坐席在服务過(guò)程中出现的问题進(jìn)行单独的知道(dào)；质检专员進(jìn)行辅导并制定改進(jìn)办法。
任职要求：
1、勤奋敬业、责任心强、思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能(néng)力强，善于沟通；
3、头脑清晰，有良好(hǎo)的客户服务意识。有良好(hǎo)的团队合作精神；
4、能(néng)熟练操作计算机和OFFICE软件，打字速度60字以上；
5、有客服中心/呼叫(jiào)中心行业质检工作經(jīng)验优先考虑。
客服主管/组長(cháng)
工作地点：河北涿州、哈尔滨、齐齐哈尔泰来县
岗位职责：
1、 监督及管理呼叫(jiào)中心的日常运作，确保所有人员能(néng)够提供最优质的客户服务；
2、 及時(shí)掌控和分析现场运营状况，确保各项KPI指标的达成(chéng)；
3、 负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作；
5、 负责日常数据的分析整理，形成(chéng)有效的数据分析报表，對(duì)部门整体运营提出合理化建议；
6、 建立健全规章制度，优化现有工作及业务流程，并确保各流程被(bèi)准确的、高效的执行；
7、 熟悉电话分布模型，及电话量预测流程；
8、 组织协调客户满意度调查并完成(chéng)所有数据分析，以提高客户满意度为最终目的；
9、 与客户方保持良好(hǎo)沟通，维护好(hǎo)客户关系。
任职要求：
1、 大专以上學(xué)历，3年以上呼叫(jiào)中心呼入工作經(jīng)验及1年以上呼叫(jiào)中心管理經(jīng)验；
2、 有较强的客户服务意识，并能(néng)激励团队不断追求更优质的服务水平；
3、 熟悉呼叫(jiào)中心工作流程，能(néng)够采取科學(xué)的管理方法确保各项KPI指标的达成(chéng)，不断改善和提高团队绩效成(chéng)绩；
4、 出色的人际沟通能(néng)力和事(shì)务协调解决能(néng)力；
5、 思维敏捷，有较强的数据分析与挖掘能(néng)力，能(néng)够准時(shí)准确完成(chéng)呼叫(jiào)中心各类报表；
6、 熟练使用各種(zhǒng)办公软件（Word、Excel、PowerPoint）
7、 有互联网、金融、银行、电信等行业經(jīng)验者优先。